Customer Success Support (Soporte del área Digital).
¿Cuáles serán los desafíos del cargo?
Administrar una cartera de clientes, con un rol post venta dedicado a la satisfacción del cliente en cuanto a las herramientas del dashboard de TSG de monitoreo en tiempo real de variables ambientales:
- Controlar calidad de los dashboard de los clientes asegurando que se encuentren en correcto funcionamiento y proponer mejoras continuas.
- Capacitar a clientes del uso del dashboard.
- Realizar follow up mensual de satisfacción de clientes y hacer un levantamiento de nuevas necesidades.
- Realizar encuestas de satisfacción a clientes.
- Analizar e interpretar a través de Big Data los datos recopilados de los clientes para encontrar patrones y realizar informes analíticos que plasmen dichos hallazgos, que permitan generar valor a nuestros clientes.
- Coordinar nuevos requerimientos de clientes con las áreas internas de la empresa.
- Monitorear fallas inesperadas de equipos/servicios IoT de TSG instalados en clientes y coordinar con área de operaciones para la pronta acción correctiva del problema.
- Ser el punto de contacto de comunicación entre TSG y el cliente ante fallas/requerimientos nuevos.
¿Qué buscamos?
- Ingeniería ambiental, Ingeniería civil/Industrial, Estadístico o carreras afines al cargo
- 3 años de experiencia demostrables en roles de satisfacción y coordinación de clientes acordes a las funciones planteadas
- Excel Avanzado
- Inglés intermedio
- Deseable experiencia en empresas de sustentabilidad/ambiental
- Deseables conocimientos en Data Science, Estadisticas, Tableau, Click View, Big Data
- Disponibilidad para viajar en caso que sea necesario
Ofrecemos sumarte a un equipo comprometido con la búsqueda de soluciones ambientales, siendo parte de una empresa innovadora, líder y referente en el tema medio ambiental, que se encuentra en expansión y crecimiento en Latinoamérica.
Si sientes que cumples con el perfil, envía tu CV a
karaneda@tsgenviro.com con pretensiones de renta. Si quieres más información de TSG entra a
https://lnkd.in/eZ7hCitX
